IT-Handbücher

Für immaterielle Produkte wie z. B. Software ist eine sorgfältige Benutzerdokumentation überaus wichtig. Jegliche Rückmeldung erfolgt über den Bildschirm. Wenn die Benutzer aber gar nicht zum gewünschten Bildschirm kommen, hilft nur die Benutzerdokumentation des Softwareprogramms.

Aber auch das Zusammenspiel von Hard- und Software sowie die Integration in die individuelle Kundenumgebung erfordert eine gewissenhafte Dokumentation.

Diese können beinhalten:

  • eine übersichtliche Funktionsbeschreibung,
  • eine verständliche Installationsanleitung,
  • eine eindeutige Beschreibung der Handhabung / Bedienung des Systems,
  • Warnungen vor Benutzeraktionen, die möglichen Datenverlust zur Folge haben
  • und eine Erläuterung der verwendeten Fachbegriffe und Abkürzungen (Glossar).

Soll Ihr Support weniger in Anspruch genommen werden? Profitieren Sie von unseren Erfahrung im Bereich Benutzerdokumentationen und Online-Hilfen.

Ihre Benutzerdokumentation erhalten Sie von uns auf Grundlage anerkannter Normen, z. B. der IEEE 1063 „Standard for Software User Documentation“ und der IEEE 26514 „Software und System-Enginering - Anforderungen an Designer und Entwickler von Benutzerdokumentationen“.

Auf Wunsch integrieren wir auch multimediale Inhalte in das Zieldokument, um so komplexe Bedienschritte anschaulich zu vermitteln. Mit Hilfe sogenannter „Utility-Filme“ erhalten die Nutzer eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die weitgehend ohne Sprache auskommt.


Anwendungsbeispiel

Das folgende Beispiel zeigt die Aktualisierung der Gerätesoftware einer azeti SONARPLEX Appliance. Zusätzlich zur Beschreibung im Benutzerhandbuch stellt ein Flash-basierter Film den Handlungsablauf visuell dar. Die Nutzer sehen, wie das Softwareprogramm oder das Gerät reagiert, bevor sie die Handlungsschritte am eigenen System nachvollziehen.

Klicken Sie auf die nebenstehende Abbildung, um die PDF-Datei zu öffnen.

Zum Starten des Flash-Films klicken Sie in der PDF-Datei auf den Textabschnitt unterhalb des Signalworts „Tipp!“.

 

Gerne beraten wir Sie ausführlich und finden gemeinsam die optimale Dokumentationslösung für Ihre individuellen IT-Systeme.